AIPIA成员SML集团，提供项目级RFID和品牌识别解决方案，特别是在服装领域，刚刚发布了一份题为“零售洞察报告2023第1部分：订单履行和店内客户体验”的白皮书。该公司在报告中评估了新冠肺炎对服装零售行业的影响，并表示48%的公司将改善店内体验视为首要任务，而同样数量的公司表示，在服务客户方面，缺货是最大的挑战。在英国和美国，42%的零售商表示，自疫情爆发以来，在线送货已成为他们最大的销售渠道。

商品级RFID已经在该行业中使用了几十年，以更好地管理实体和在线渠道的库存，并提高库存的可视性。23%的受访者表示，库存可见性差是他们推出全渠道产品的主要挑战，而项目级RFID有可能在几个月内消除这些问题。

美国Pinnacle Packaging公司总裁Nicole DeJoris表示，更好的办法是获得回头客，而交互式包装是实现这一目标的关键部分。“互动包装，加上开箱体验和合适大小的包装，可以在企业的关系管理计划中发挥关键作用，并从现有客户那里赢得回头客。”

根据ThinkImpact.com的数据，客户留存率显著影响投资回报率，5%的增长将导致收入增长25-29%，盈利能力增长25-95%。此外，他们表示：“获得一个新客户的成本可能是留住一个现有客户的5-25倍，回头客的平均支出比新客户高出67%。”

最后，AIPIA成员创意技术工作室Appetite creative发布了其2023年互联包装调查的结果。报告认为，在过去的12个月里，互联包装的受欢迎程度有所上升，超过80%的受访者表示他们使用过互联包装，而上次这一比例为54%。

近一半(48%)的受访者认为互联包装对于帮助客户很重要，这与去年相似。今年的其他因素包括直接与客户互动(45%)和使用互联包装来告知产品更新或营销决策(42%)。29%的受访者认为数据收集要求很重要。

42%的受访者表示，企业计划在互联包装活动上增加3.1万美元至5万美元的支出，是前一年的两倍多，当时40%的企业计划增加不到1.8万美元的投资。约88%的人声称计划在2023年开展互联包装活动，92%的人认为在未来12个月及更长时间内，互联包装对包装行业将越来越重要。

该调查于2023年1月和2月在全球范围内采访了968名高管，他们来自营销、媒体、汽车、零售、公用事业、建筑、酒店、快速消费品/CPG和金融行业。